선제적 안내로 사업 참여를 이끄는 상담 허브
일반 스포츠기업 대상 통합 상담콜과 입주기업 대상 분야별 전문가 상담을 함께 운영합니다. 각종 지원사업 정보와 전문가 상담을 선제적으로 안내해 사업 참여를 유도합니다.
상담 운영 프로세스
상담 환경 구축부터 만족도 조사·보고까지, 접수·매칭·상담을 일원화해 상담 품질을 관리합니다.
상담 환경 구축
콜센터 환경·전문가 상주계획 확정
홍보·상담 접수
프로그램 홍보·예약 접수
전문가 매칭
신청분야 검토·분야별 매칭
상담 진행
온·오프라인 상담 실시
실적·만족도
상담일지·만족도·월간 보고
통합 상담콜센터 운영
'26년 스포츠산업 지원사업 안내와 담당부서 연결, 전문가 상담 접수까지 한 번에. 인바운드·아웃바운드를 병행해 하반기 상담 수요를 선제 대응합니다.
평일 09:00~18:00
점심 12:00~13:00 · 상담원 2명 이상 상주 + 관리 2명(성과관리). 유선(1566-4573)·카카오톡 채널·SKL 홈페이지 3개 채널로 접수합니다.
지원사업 안내·연계
'26년 스포츠산업 지원사업 안내, 담당부서 연결, SKL 주요 행사·사업정보 제공, 전문가 상담 안내·접수 지원, 상담 DB 관리.
요일별 전문가 상주 (SKL 기업지원 1관)
5개 핵심 분야 전문가가 요일별로 상주하며 대면 상담을 진행합니다. 하루 5회차(09:00~17:30) 운영. ※ 8월 초 진행 예정
| 회차 / 요일 | 월 | 화 | 수 | 목 | 금 |
|---|---|---|---|---|---|
| 상주 분야 | 투자유치 | 마케팅 | 지원사업 | 경영/창업 | AX/DX |
| 1회차 09:00~10:30 | ● | ● | ● | ● | ● |
| 2회차 10:30~12:00 | ● | ● | ● | ● | ● |
| 3회차 13:00~14:30 | ● | ● | ● | ● | ● |
| 4회차 14:30~16:00 | ● | ● | ● | ● | ● |
| 5회차 16:00~17:30 | ● | ● | ● | ● | ● |
분야별 전문가 30명 이상 구성
오프라인 상주 5개 분야에 더해, 온라인·이메일 상담으로 7개 전문 분야를 추가 지원합니다. 수요 집중 분야는 Pool을 확대하고 일정·전문가를 탄력 배정합니다.
주중 대면 상담
화상·이메일 상담
온라인 상담
화상회의 시스템 활용. 상담 전 링크·접속환경 체크리스트를 적용해 상담 지연을 방지하고, 구체적 확인이 필요하면 이메일 상담을 병행합니다.
피드백 반영
매 회차 상담일지·만족도 조사를 진행하고, 만족도가 낮은 전문가는 교체·수요에 따라 탄력 조정하여 상담 품질을 상향 평준화합니다.
지난해 만족도 96.6점, 재이용·추천 의향 96.0%
2025년 9~12월 운영 기간 내 실적입니다. 11개 분야 폭넓은 전문가 풀을 활용해 기업 실제 경영 니즈에 부합하는 솔루션을 제공했습니다.
상담콜 인바운드 218건 · 아웃바운드 1,634건
전문가 상담 350건 (5점 만점 평균 4.83점)
투자·마케팅·지원사업
투자유치·자금확보 23.1% · 마케팅·홍보 14.8% · 정부지원사업 13.7% 순으로 수요가 집중되어, 해당 분야 전문가 Pool을 우선 확대합니다.